蝴蝶效应:上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。　　
    蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。
    今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。消费者越来越相信感觉，所以品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留意，我们就不难看到，一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句子：
    “在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。”
    “你一朝对客户不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。”
    “在客户眼里，你代表公司”。
    今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”已远不止“计划之手”，随着中国联通加入电信竞争，私营企业承包铁路专列、南京市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现，企业坐而无忧的垄断地位日渐势微，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。
    精简机构、官员下岗、取消福利房等措施，让越来越多的人远离传统的保障，随之而来的是依靠自己来决定命运。而组织和个人自由组合的结果就是：谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶”，谁就不会被社会抛弃。

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　　兰州是中国的几何中心，不像沿海地区易受侵骚，****时期小日本的飞机虽也炸过几次，但是不至于留下像南京大屠杀那样惨不忍睹的历史。然而，在兰州却偏偏也有一个“万人坑”，并且是无人不知，无人不晓。很多朋友听罢，脸色发白，嘴角泛青，抹着一头的冷汗问道：莫非兰州也有一段不为人知的骇人历史？——NO！NO！NO!此万人坑非彼万人坑也，此乃一兰州人聚众喝酒地方，因此地通风透气，适宜纳凉，再加之酒水便宜，所以男女老少皆宜，前来消遣的人格外之多，故美其名曰“万人坑”。
　　也不知道最先是谁起了这么恰当的名字，每每看到万人喝酒的场面，我的佩服之情便油然而生。“万人坑”南西北三个大门，西门为正门，一条通往里面的大路将“万人坑”划为两半，因为这条道路铺着红色地毯，凡有人从门而入，两边酒摊小贩都用一口正宗的兰州话连忙招手吆喝：“哥，哥，到扎坐来！到扎坐来！”，在这些小贩的呼唤声中，来宾们忘却了平日里的贫富贵贱，把头抬的老高老高，牛逼哄哄只管往前走，好不潇洒，好不得意，于是人们便把这条铺了红地毯的正门大道称为“星光大道”。

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    经过这七八天的波折，我只想对中国联通说“你完全可以自信点”。上个月中旬在联通营业厅给家里的宽带续费，原套餐资费是888元包年不限时2M，现在搞活动同样888元包年不限时升级到3M,办业务的小姐告诉我新套餐是次月1日零点生效。但到这个月1号发现网速没变化，继续等了两天依然没变。我就打了当时续费营业厅的电话，一小伙子接的，他告诉我说已经给我办理了，现在的网速已经是升级后的速度，解释半天最终的结论是我的网速正常。不得以我继续打电话到联通客服投诉，问他们3M网速在电脑上下载达到什么速度就算正常。我之前2M网速时下载可以到200K，按换算、按道理3M至少应该280K吧。但客服的小姐们和营业厅的他们都保持了高度一致，居然告诉我3M能到200K就是正常的。我很生气，客服小姐说安排人员给我上门看看。昨天联通客服的再次给我打电话，是负责我们片区的技术人员，我把问题告诉他，他查询后说我的网速确实没升级，称他帮我处理，的确很快我的网速就变了，我试了一下，下载能到300K的平均值。我又故意问他3M因该达到多下的下载速度就正常了，这个技术人员也不敢保证，说能达到220K的下载速度就能算是3M。

    虽然问题解决了，但我总结了一下，联通部门之间的沟通不畅，任何事都喜欢先把责任推出去。更重要的是他们缺乏对自已产品的自信。

“我饿了”是句很可爱的话。跟妈妈说：我饿了！妈妈会立刻起身道：我这就做饭去！跟爸爸说：我饿了！爸爸会笑呵呵的说：走，咱出去吃！跟男友说：我饿了！他会温柔的问：想吃什么呢？跟女友说：我饿了！她永远都会回你：我也是……

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